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11月28日，民生保險(xiǎn)首屆用戶體驗(yàn)節(jié)閉幕式暨保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽終極挑戰(zhàn)賽在重慶盛大舉行。民生保險(xiǎn)執(zhí)行總裁黃敏出席儀式并發(fā)表致辭，總公司用戶體驗(yàn)中心各部門及分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同參加了活動(dòng)，重慶保險(xiǎn)學(xué)會(huì)常務(wù)理事樊國(guó)昌、重慶市律師協(xié)會(huì)“千名青年律師領(lǐng)軍人才”王小琴應(yīng)邀蒞臨現(xiàn)場(chǎng)并作點(diǎn)評(píng)，逾百名來(lái)自全國(guó)各地的用戶及員工在現(xiàn)場(chǎng)觀看了比賽。同時(shí)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還發(fā)布了《民生保險(xiǎn)2019年用戶權(quán)益報(bào)告》及“尋找保險(xiǎn)受益人”理賠微紀(jì)錄片。

終極答題大師競(jìng)賽

作為民生保險(xiǎn)首屆用戶體驗(yàn)節(jié)的創(chuàng)新特色活動(dòng)，保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽自今年7月起通過(guò)“保保大師”在線小程序，面向全國(guó)用戶同步開(kāi)啟。比賽圍繞“傳播保險(xiǎn)知識(shí)，維護(hù)用戶權(quán)益”體驗(yàn)節(jié)主題，設(shè)置有“拒絕銷售誤導(dǎo)季”、“知曉核保理賠季”、“保險(xiǎn)服務(wù)權(quán)益季”、“保險(xiǎn)誠(chéng)信責(zé)任季”4個(gè)賽季，旨在通過(guò)內(nèi)容豐富、形式新穎的體驗(yàn)活動(dòng)來(lái)喚醒及提升用戶的權(quán)益保護(hù)意識(shí)。在線挑戰(zhàn)賽歷時(shí)近5個(gè)月，共吸引超10萬(wàn)用戶參加，最終12名用戶突出重圍，成功會(huì)師重慶展開(kāi)終極挑戰(zhàn)賽。

終極答題大師競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)圖

決賽內(nèi)容趣味性與形式挑戰(zhàn)性并存，通過(guò)將保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)場(chǎng)景化、通俗化地融入現(xiàn)場(chǎng)速答比拼、頭腦王者、終極對(duì)決3個(gè)比賽環(huán)節(jié)，既激發(fā)出了參賽用戶的比拼激情，又有效地增進(jìn)了所有現(xiàn)場(chǎng)用戶對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品的服務(wù)與了解?，F(xiàn)場(chǎng)比賽氛圍十分熱烈，尤其在最后“終極對(duì)決”環(huán)節(jié)，更因參賽用戶實(shí)力難分伯仲而開(kāi)啟了加時(shí)賽。經(jīng)過(guò)激烈的加時(shí)賽后，最終用戶吳女士榮獲冠軍，贏得了重磅魁首大獎(jiǎng)，其他參賽用戶分別獲得了二、三等獎(jiǎng)，重慶分公司、廣西分公司、湖北分公司則獲得了機(jī)構(gòu)優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)。

終極答題大師競(jìng)賽頒獎(jiǎng)圖

特別用戶大獎(jiǎng)?lì)C發(fā)

為幫助用戶樹(shù)立正確的保險(xiǎn)保障理念，同時(shí)鼓勵(lì)他們將保險(xiǎn)正能量傳遞給更多的人，本次用戶體驗(yàn)節(jié)特別面向用戶設(shè)置了“最佳保險(xiǎn)傳播獎(jiǎng)”、“最佳保險(xiǎn)理念獎(jiǎng)”2個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，公司執(zhí)行總裁黃敏在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)向分獲上述獎(jiǎng)項(xiàng)的用戶袁先生、馮女士頒發(fā)了榮譽(yù)。

理賠微紀(jì)錄片首播

本屆用戶體驗(yàn)節(jié)在全國(guó)范圍內(nèi)啟動(dòng)了“尋找民生保險(xiǎn)受益人”計(jì)劃，邀約在民生保險(xiǎn)申請(qǐng)完成理賠服務(wù)3年以上的用戶，參與公益紀(jì)錄片的拍攝，將其“保險(xiǎn)理賠后的這幾年”制作成保險(xiǎn)理賠案例的微紀(jì)錄片?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)首發(fā)了其中的優(yōu)秀代表篇目-《風(fēng)險(xiǎn)無(wú)情，民生有愛(ài)》，短片以淮南中心支公司李女士一家真實(shí)的理賠案例紀(jì)錄，讓大家更直觀地了解保險(xiǎn)對(duì)家庭和個(gè)人的作用和意義。

用戶權(quán)益保護(hù)報(bào)告發(fā)布

民生保險(xiǎn)始終踐行以用戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念，率行業(yè)之先設(shè)置用戶權(quán)益服務(wù)部，致力于為保險(xiǎn)用戶提供全面的權(quán)益保護(hù)。公司用戶體驗(yàn)中心副總監(jiān)夏慶收在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布了《民生保險(xiǎn)2019年度用戶權(quán)益保護(hù)報(bào)告》，就公司在2019年度主動(dòng)為用戶維權(quán)的舉措及成效進(jìn)行了介紹。他在報(bào)告中指出，未來(lái)民生保險(xiǎn)將把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)融入用戶服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)進(jìn)行到底，讓保險(xiǎn)有制度更要有溫度，讓用戶權(quán)益得到更大程度的保障。

領(lǐng)導(dǎo)致用戶體驗(yàn)節(jié)閉幕辭

活動(dòng)最后，民生保險(xiǎn)執(zhí)行總裁黃敏為本屆用戶體驗(yàn)節(jié)致閉幕辭。他指出，民生保險(xiǎn)此次率行業(yè)之先將“客戶服務(wù)節(jié)”定義為“用戶體驗(yàn)節(jié)”，旨在希望以從用戶角度出發(fā)的“主動(dòng)體驗(yàn)感知的反饋”替代從公司角度出發(fā)的“被動(dòng)服務(wù)的評(píng)價(jià)”，用“體驗(yàn)”來(lái)喚醒及提升保險(xiǎn)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)意識(shí)。他還表示，此次用戶體驗(yàn)節(jié)通過(guò)開(kāi)展公司與用戶可直接互動(dòng)的“傳播保險(xiǎn)知識(shí)，維護(hù)用戶權(quán)益”系列主題活動(dòng)，對(duì)于向用戶傳播正確保險(xiǎn)理念及知識(shí)起到了很大的推動(dòng)作用，在提升用戶體驗(yàn)方面邁出了堅(jiān)實(shí)的一步，但同時(shí)也必須認(rèn)識(shí)到，公司在提升用戶體驗(yàn)的道路上還處在探索階段，未來(lái)需要與廣大用戶一同成長(zhǎng)，才能切切實(shí)實(shí)地做到“以用戶為中心”。

執(zhí)行總裁黃敏致閉幕辭

民生保險(xiǎn)首屆用戶體驗(yàn)節(jié)最終在交接儀式中圓滿落下帷幕。本屆用戶體驗(yàn)節(jié)東道主重慶分公司總經(jīng)理潘智力將象征著“責(zé)任、服務(wù)、權(quán)益”的體驗(yàn)節(jié)旗幟交接到了下一任主辦方湖北分公司總經(jīng)理張文手中，象征著用戶體驗(yàn)節(jié)將薪火相傳，不斷深化。

交接儀式圖

未來(lái)，民生保險(xiǎn)將繼續(xù)秉承“讓民生確定，為民生服務(wù)”的企業(yè)使命，踐行“以用戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念，持續(xù)改善用戶體驗(yàn)，不斷升級(jí)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)，真正做到“讓保險(xiǎn)成為保障，讓體驗(yàn)成為享受”，為實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)造受人尊敬的公司”企業(yè)愿景而矢志不渝地奮斗。