投保咨詢
1. 您可以撥打民生保險全國統(tǒng)一客戶服務(wù)專線——95596 進行咨詢。
2. 您可以就近到我公司服務(wù)網(wǎng)點進行咨詢。
3. 您可以向我公司營銷員進行咨詢。
一、核實營銷員身份，了解您擁有的保險權(quán)益
1. 請您核實保險營銷員身份，即核實營銷員是否持有《保險銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》。
2. 請您認真閱讀《人身保險投保提示書》、“投保須知” 與保險條款，詳細了解產(chǎn)品保險責(zé)任、責(zé)任免除、您所享有的權(quán)利和應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)等內(nèi)容。
3. 請詳細閱讀為滿足您的保障需求而設(shè)計的《產(chǎn)品建議書》或《產(chǎn)品說明書》，充分了解您的保險權(quán)益。
二、填寫并簽署投保單，提交相關(guān)的投保資料
1. 請您在營銷員的指導(dǎo)下，如實完整地填寫投保單，并與被保險人共同親筆簽名確認。
2. 在投保時，除投保單外，通常您還需提交一些相關(guān)的資料，并在須簽字處親筆簽名確認。
（1）投保保險期間在一年以上的人身保險產(chǎn)品時，須詳細閱讀并簽署《人身保險投保提示書》；
（2）投保分紅保險、萬能保險等人身保險新型產(chǎn)品時須簽署《產(chǎn)品建議書》或《產(chǎn)品說明書》；
（3）繳費方式如選擇銀行轉(zhuǎn)賬須簽署《保險費自動轉(zhuǎn)賬付款授權(quán)書》，如選擇現(xiàn)金交費須提交《首期保險費暫收收據(jù)》；
（4）所交保險費金額（首期 + 續(xù)期）達到反洗錢等相關(guān)法規(guī)規(guī)定額度時，須提供投保人、被保險人及法定受益人以外的指定受益人有效身份證明文件的復(fù)印件。
（5）被保險人為不滿 1 周歲的嬰幼兒，投保人壽保險、重大疾病保險、醫(yī)療保險及意外傷害保險時須填寫《嬰幼兒健康狀況問卷》；0-6 個月的嬰幼兒，累計人身險風(fēng)險保額≥10 萬元時，須提供出生醫(yī)學(xué)證明；
（6）投保規(guī)則中要求提供的其他資料。
三、投保單的審核
我公司在收到您的投保申請后，會進行核保，也就是對被保險人的風(fēng)險進行審核、篩選和分類，然后對不同風(fēng)險類別的被保險人施以不同的承保條件。此期間可能會請您確認相關(guān)事項、進一步提供相關(guān)資料或進行體檢等。
投保單審核后可能形成以下結(jié)論：
1. 對我們同意承保的投保單，在您繳納保險費后，我們將及時簽發(fā)保險合同。
2. 對經(jīng)過我們核保風(fēng)險評估后，不能按照原條件承保，即需改變承保條件的投保申請，我們會下發(fā)核保函件，由營銷員通知并向您解釋函件的內(nèi)容，協(xié)助您完成事項確認，簽署意見。
3. 對我們不同意承保的投保單，我們將向您下發(fā)撤單、拒?；蜓悠诘耐ㄖ獣?，由營銷員轉(zhuǎn)交給您，向您解釋情況。
四、保險合同的成立與生效
自您提出投保申請，本公司同意承保，本合同成立。合同成立日期在保險單上載明。
本合同自本公司同意承保、收取首期保險費并簽發(fā)保險單開始生效，具體生效日以保險單載明的日期為準(zhǔn)。我們自生效日零時起開始承擔(dān)本合同約定的保險責(zé)任。
1.保險合同送達
根據(jù)我公司的相關(guān)規(guī)定，營銷員在收到保險合同后，須在5個工作日內(nèi)將保險合同送達給您，請您在收到保險合同后仔細核對客戶信息、保障內(nèi)容、繳費情況和相關(guān)條款，并在《保險合同送達回執(zhí)》中親筆簽名確認。
2.客戶電話回訪
為了維護您的合法權(quán)益，按照保險監(jiān)管機構(gòu)的相關(guān)要求，我們將對公司簽發(fā)的一年期以上的個人新契約保單、一年期的費用補償型個人新契約保單及當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局要求的新契約其他回訪范圍，在保險合同猶豫期內(nèi)對投保人本人進行電話回訪。
一、關(guān)于《人身保險投保提示書》
為保護您的合法權(quán)益，請您在投保時仔細閱讀《人身保險投保提示書》。此提示是依據(jù)中國保險監(jiān)督管理委員會頒發(fā)的監(jiān)管文件制定的，下附我公司《人身保險投保提示書》全文：
人身保險投保提示書
尊敬的客戶：
感謝您選擇民生保險為您提供人身保險服務(wù)。人身保險是以人的壽命和身體為保險標(biāo)的的保險。當(dāng)被保險人發(fā)生死亡、傷殘、疾病等風(fēng)險事故時或者達到合同約定的年齡、期限時，保險公司按照保險合同約定給付保險金。人身保險具有保障和長期儲蓄功能，可以用于為人們的生活進行長期財務(wù)規(guī)劃。為幫助您更好地認識和購買人身保險產(chǎn)品，保護您的合法權(quán)益，中國保監(jiān)會請您在填寫投保單之前認真閱讀以下內(nèi)容：
一、請您確認保險機構(gòu)和銷售人員的合法資格
請您從持有中國保險監(jiān)督管理委員會頒發(fā)《經(jīng)營保險業(yè)務(wù)許可證》或《保險兼業(yè)代理許可證》的合法機構(gòu)或持有《保險銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》的銷售人員處辦理保險業(yè)務(wù)。如需要查詢銷售人員的銷售資格，您可以要求銷售人員告知具體查詢方式，或登錄保險中介監(jiān)管信息系統(tǒng)查詢（網(wǎng)址：http://iir.circ.gov.cn）。
二、請您根據(jù)實際保險需求和支付能力選擇人身保險產(chǎn)品
請您根據(jù)自身已有的保障水平和經(jīng)濟實力等實際情況，選擇適合自身需求的保險產(chǎn)品。多數(shù)人身保險產(chǎn)品期限較長，如果需要分期交納保費，請您充分考慮是否有足夠、穩(wěn)定的財力長期支付保費，不按時交費可能會影響您的權(quán)益。建議您使用銀行劃賬等非現(xiàn)金方式交納保費。
三、請您詳細了解保險合同的條款內(nèi)容
請您不要將保險產(chǎn)品的廣告、公告、招貼畫等宣傳材料視同為保險合同。應(yīng)當(dāng)要求銷售人員向您提供相關(guān)保險產(chǎn)品的條款，請您認真閱讀條款內(nèi)容，重點關(guān)注保險責(zé)任、責(zé)任免除、投保人及被保險人權(quán)利和義務(wù)、免賠額或免賠率的計算、申請賠款的手續(xù)、退保相關(guān)約定、費用扣除、產(chǎn)品期限等內(nèi)容。您若對條款內(nèi)容有疑問，您可以要求銷售人員進行解釋。
四、請您了解 “猶豫期” 的有關(guān)約定
一年期以上的人身保險產(chǎn)品一般有猶豫期（投保人、被保險人收到保單并書面簽收日起 10 日內(nèi)）的有關(guān)約定。除合同另有約定外，在猶豫期內(nèi)，您可以無條件解除保險合同，但應(yīng)退還保單，保險公司除扣除不超過 10 元的成本費以外，應(yīng)退還您全部保費并不得對此收取其他任何費用。
五、“猶豫期” 后解除保險合同請您慎重
若您在猶豫期過后解除保險合同，您會有一定的損失。保險公司應(yīng)當(dāng)自收到解除合同通知之日起三十日內(nèi)，按照合同約定退還保險單的現(xiàn)金價值（現(xiàn)金價值表附在正式保險合同之中，您若存在疑問，可要求保險公司予以解釋）。
六、請您充分認識分紅保險、投資連結(jié)保險、萬能保險等人身保險新型產(chǎn)品的風(fēng)險和特點
（1）如果您選擇購買分紅保險產(chǎn)品，請您注意以下事項：分紅水平主要取決于保險公司的實際經(jīng)營成果。如果實際經(jīng)營成果優(yōu)于定價假設(shè)，保險公司才會將部分盈余分配給您。如果實際經(jīng)營成果差于定價假設(shè)，保險公司可能不會派發(fā)紅利。產(chǎn)品說明書或產(chǎn)品建議書中關(guān)于未來保險合同利益的預(yù)測是基于公司精算假設(shè)，不能理解為對未來的預(yù)期，紅利分配是不確定的。
（2）如果您選擇購買投資連結(jié)保險產(chǎn)品，請您注意以下事項：您應(yīng)當(dāng)詳細了解投資連結(jié)保險的費用扣除情況，包括初始費用、買入賣出差價、死亡風(fēng)險保險費、保單管理費、資產(chǎn)管理費、手續(xù)費、退保費用等。您應(yīng)當(dāng)要求銷售人員將投資連結(jié)保險賬戶價值的詳細計算方法對您進行解釋。投資連結(jié)保險產(chǎn)品的投資回報具有不確定性，投資風(fēng)險完全由您承擔(dān)。產(chǎn)品說明書或產(chǎn)品建議書中關(guān)于未來保險合同利益的預(yù)測是基于公司精算假設(shè)，不能理解為對未來的預(yù)期，實際投資可能贏利或出現(xiàn)虧損。如果您選擇靈活交費方式的，您應(yīng)當(dāng)要求銷售人員將您停止交費可能產(chǎn)生的風(fēng)險和不利后果對您進行解釋。
（3）如果您選擇購買萬能保險產(chǎn)品，請您注意以下事項：萬能保險產(chǎn)品通常有最低保證利率的約定，最低保證利率僅針對投資賬戶中資金。您應(yīng)當(dāng)詳細了解萬能保險的費用扣除情況，包括初始費用、死亡風(fēng)險保險費、保單管理費、手續(xù)費、退保費用等。您應(yīng)當(dāng)要求銷售人員將萬能保險賬戶價值的詳細計算方法對您進行解釋。萬能保險產(chǎn)品的投資回報具有不確定性，您要承擔(dān)部分投資風(fēng)險。保險公司每月公布的結(jié)算利率只能代表一個月的投資情況，不能理解為對全年的預(yù)期，結(jié)算利率僅針對投資賬戶中的資金，不針對全部保險費。產(chǎn)品說明書或產(chǎn)品建議書中關(guān)于未來保險合同利益的預(yù)測是基于公司精算假設(shè)，最低保證利率之上的投資收益是不確定的，不能理解為對未來的預(yù)期。如果您選擇靈活交費方式的，您應(yīng)當(dāng)要求銷售人員將您停止交費可能產(chǎn)生的風(fēng)險和不利后果對您進行解釋。
七、請您正確認識人身保險新型產(chǎn)品與其他金融產(chǎn)品
分紅保險、投資連結(jié)保險、萬能保險等人身保險新型產(chǎn)品兼具保險保障功能和投資功能，不同保險產(chǎn)品對于保障功能和投資功能側(cè)重不同，但本質(zhì)上屬于保險產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)營主體是保險公司。您不宜將人身保險新型產(chǎn)品與銀行存款、國債、基金等金融產(chǎn)品進行片面比較，更不要僅把它作為銀行存款的替代品。
八、選擇健康保險產(chǎn)品時請您注意產(chǎn)品特性和條款具體約定
健康保險產(chǎn)品是具有較強風(fēng)險保障功能的產(chǎn)品，既有定額給付性質(zhì)的，也有費用補償性質(zhì)的。定額給付性質(zhì)的健康保險按約定給付保險金，與被保險人是否獲得其他醫(yī)療費用補償無關(guān)；對于費用補償性質(zhì)的健康保險，保險公司給付的保險金可能會相應(yīng)扣除被保險人從其他渠道所獲的醫(yī)療費用補償。請您注意條款中是否有免賠額或賠付比例的約定、是否有疾病觀察期約定。如果保險公司以附加險形式銷售無保證續(xù)保條款的健康保險產(chǎn)品，請您注意附加健康保險的保險期限應(yīng)不小于主險保險期限。
九、為未成年子女選擇保險產(chǎn)品時保險金額應(yīng)適當(dāng)
如果您為未成年子女購買保險產(chǎn)品，被保險人死亡給付的保險金總和應(yīng)符合中國保監(jiān)會的有關(guān)規(guī)定（保監(jiān)發(fā)﹝2010﹞95 號文件規(guī)定，在被保險人成年之前，各保險合同約定的被保險人死亡給付的保險金額總和、被保險人死亡時各保險公司實際給付的保險金總和均不得超過人民幣 10 萬元，但投保人已交保險費和航空意外死亡保險兩項不計算在上述限額之中）。其主要目的是為了保護未成年人權(quán)益，防止道德風(fēng)險；同時，從整個家庭看，父母是家庭的主要經(jīng)濟來源和支柱，以父母為被保險人購買保險，可以使整個家庭獲得更加全面的保險保障。
十、請您如實填寫投保資料、如實告知有關(guān)情況并親筆簽名
我國《保險法》對投保人的如實告知行為進行了明確的規(guī)定。投保時，您填寫的投保單應(yīng)當(dāng)屬實；對于銷售人員詢問的有關(guān)被保險人的問題，您也應(yīng)當(dāng)如實回答，否則可能影響您和被保險人的權(quán)益。為了有效保障自身權(quán)益，請您在投保單等相關(guān)文件上親筆簽名。在您投保分紅保險、投資連結(jié)保險、萬能保險等人身保險新型產(chǎn)品時，還需在投保單投保人簽名欄中親筆完整抄錄風(fēng)險提示語句。
十一、請您配合保險公司做好客戶回訪工作
各保險公司按規(guī)定開展客戶回訪工作，一般通過電話、信函和上門回訪等形式進行。為確保自己的權(quán)益得到切實保障，您應(yīng)對回訪問題進行如實答復(fù)，不清楚的地方可以立即提出，要求保險公司進行詳細解釋。請您投保時準(zhǔn)確、完整填寫家庭住址、郵編、常用聯(lián)系電話等個人信息，以便保險公司能夠?qū)δ皶r回訪。
十二、請您注意保護自身的合法權(quán)益
如果您發(fā)現(xiàn)銷售人員在保險銷售過程中存在誤導(dǎo)銷售行為，或認為自身權(quán)益受到侵犯，請注意保留書面證據(jù)或其他證據(jù)，可向保險公司反映；也可以向當(dāng)?shù)乇１O(jiān)局或保險行業(yè)協(xié)會投訴；必要時還可以根據(jù)合同約定，申請仲裁或向法院起訴。
民生人壽保險股份有限公司網(wǎng)站：http://www.toroslargazetesi.com
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二、客戶關(guān)心的體檢問題
在投保單審核的過程中，根據(jù)我公司投保規(guī)則的規(guī)定，部分客戶可能需要進行體檢。
1. 體檢目的
體檢是保險公司對被保險人健康風(fēng)險進行評估的重要手段之一，目的是使客戶能夠享有公平合理的費率，即對風(fēng)險較高的被保險人收取相對較高的保險費，風(fēng)險太高者，則不予承保，使得被保險人之間不因某一個體的風(fēng)險因素較高而損害其他被保險人的利益。
2. 體檢注意事項
（1）請受檢者攜帶體檢通知書、帶有照片的身份證明和 1 寸免冠近照 1 張，如未滿 18 周歲，請監(jiān)護人攜帶本人和受檢者有效證件陪同前往；
（2）體檢前晚清淡飲食，不喝酒，飯后不喝咖啡、濃茶，注意休息，體檢當(dāng)天須空腹；
（3）體檢項目中如有婦科超聲、泌尿系超聲或前列腺超聲者須憋尿；
（4）女性客戶請在月經(jīng)期結(jié)束三天后體檢；
（5）有既往病史的客戶，請詳細向體檢醫(yī)師描述病情。
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