向光前行，奮楫爭先，民生保險與發(fā)展同向
十月，二十大勝利召開。二十大繼續(xù)重申發(fā)展是第一要務(wù)，著力點是實體經(jīng)濟，市場在配置資源上起決定性作用、更好發(fā)揮政府作用。
金融是實體經(jīng)濟的血脈，與實體經(jīng)濟共生共榮，而保險則是民生發(fā)展的重要補充，與人們生命財產(chǎn)保障息息相關(guān)。
面對新時代的新要求，保險企業(yè)該怎么應(yīng)對呢？民生人壽保險股份有限公司（以下簡稱“民生保險”）用一系列實績、行動和規(guī)劃，切實發(fā)揮了“領(lǐng)頭雁效應(yīng)”，積極支持社會、經(jīng)濟發(fā)展和民生保障。
一、向光前行：與時代同頻，與發(fā)展同向
二十大報告堅持以人民為中心的發(fā)展思想。報告同時指出，發(fā)展成果由人民共享，提出完善分配制度、實施就業(yè)優(yōu)先戰(zhàn)略、健全社會保障體系和推進健康中國建設(shè)等舉措。
展開來看，就業(yè)無疑是激活國內(nèi)大循環(huán)的關(guān)鍵手。充分且高質(zhì)量的就業(yè)有利于提升居民收入在國民收入分配中的比重，促進居民的購買力，提升居民的幸福感，也讓更多勞動者分享經(jīng)濟社會發(fā)展的福祉。
如果把就業(yè)視為整個經(jīng)濟社會發(fā)展穩(wěn)步向前的動力，那么社保和保險則可以看作推動經(jīng)濟社會健康發(fā)展的穩(wěn)壓器。有了社保和保險為勞動者提供保障，增強抵御各類風(fēng)險的能力，才能實現(xiàn)上無止境，下有兜底的支持性框架。
拉長到整個社會視野，這種支持性框架有助于在縱向大力發(fā)展經(jīng)濟的同時，加厚加重經(jīng)濟社會發(fā)展的基座，讓經(jīng)濟社會發(fā)展既沖得出，又沉得下，既有沖云破霧的勢頭，又有累土聚沙的沉淀。
具體到數(shù)字，保險作為社保的重要補充部分已經(jīng)得到了更為直觀的體現(xiàn)。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，近40年來，我國的保險規(guī)模逐步提升，我國的保費規(guī)模從1980年的4.6億元，增長到了2021年的4.5萬億元，四十年間激增近萬倍。
保險作為現(xiàn)代經(jīng)濟社會風(fēng)險管理的重要手段，已經(jīng)是現(xiàn)代金融體系和社會保障體系的重要組成部分，而且我國保險業(yè)發(fā)展的空間還很廣闊。據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院數(shù)據(jù)，2021年，我國保險密度為520美元/人，保險深度為4.15，同期全球平均水平分別為661美元/人和5.96。
這些數(shù)字都表明，我國保險業(yè)正處于快速成長期，且在未來的很長一段時期，仍然是朝陽行業(yè)。
民生保險作為保險行業(yè)中的老牌企業(yè)，是我國第一家以民營資本為投資主體的保險公司，總部位于上海，擁有26家分公司，業(yè)務(wù)版圖輻射全國，目前已經(jīng)是全國民營企業(yè)500強和北京民營企業(yè)百強企業(yè)。截至2021年底，民生保險實現(xiàn)原保險保費收入122億元，總資產(chǎn)1212億元，連續(xù)十二年盈利；在保險行業(yè)核心指標償付能力方面，民生保險的綜合償付能力充足率為310%，核心償付能力充足率為293%；此外，民生保險風(fēng)險綜合評級連續(xù)十三個季度獲評A級。從一系列實績可以看出，民生保險的綜合實力在穩(wěn)步提升，償付能力充足穩(wěn)定。
民生保險一直秉持著“一個提升，兩個確立，三個堅定”的經(jīng)營方針，從搭建業(yè)務(wù)體系，完善產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，探索科技賦能，到踐行社會責(zé)任，促進和諧進步，既低頭看路，又抬頭看天，實現(xiàn)公司總資產(chǎn)、凈資產(chǎn)、內(nèi)含價值穩(wěn)步增長，始終保持與時代同頻，與發(fā)展同向。
二、奮楫爭先：打造產(chǎn)品閉環(huán) 構(gòu)建增長新引擎
民生保險的發(fā)展，離不開公司積極修煉“內(nèi)功”和對科技引領(lǐng)金融的堅持。公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)完善，產(chǎn)品需求實現(xiàn)閉環(huán)，為用戶提供了全生命周期的全方位風(fēng)險保障和金融服務(wù)。同時，借力科技不斷發(fā)展數(shù)字保險業(yè)務(wù)。
先看產(chǎn)品端，民生保險建立了涵蓋人壽保險、年金保險、健康保險、意外傷害保險等多種類型的完善產(chǎn)品體系，并且不斷用心打磨、迭代創(chuàng)新。
2022年，民生保險在產(chǎn)品端有三大舉措，第一，全面打造“如意”系列健康保障產(chǎn)品品牌；第二，持續(xù)迭代“鑫”系列年金產(chǎn)品；第三，迭代“傳世”系列終身壽險產(chǎn)品。
這三大舉措的核心關(guān)鍵詞是“全生命周期”。
以健康保障“如意”系列產(chǎn)品為例，產(chǎn)品系列核心是如意臻享、如意玖享等重疾組合，滿足從用戶不同需求維度的重疾保障計劃，致力于為用戶及其家庭提供多樣化、可靈活選擇的風(fēng)險保障解決方案。
而年金“鑫”系列產(chǎn)品的重點則從重疾擴展到少兒教育、品質(zhì)養(yǎng)老、家庭財務(wù)配置等領(lǐng)域，以鑫喜連盛年金保險產(chǎn)品為核心，充分滿足用戶關(guān)于等家庭各生命周期的財務(wù)規(guī)劃需求，保障用戶家庭財富安全。
再來看終身壽險“傳世”系列產(chǎn)品，進一步滿足高凈值人群需求，用傳世金典、傳世金璽終身壽險，從創(chuàng)富、守富到傳富，提供專屬的資產(chǎn)配置解決方案，有效提升家庭財富抗風(fēng)險能力。
在產(chǎn)品基礎(chǔ)上，民生保險繼續(xù)構(gòu)建“健康－疾?。祻?fù)”全需求閉環(huán)，持續(xù)將重疾綠通產(chǎn)品覆蓋擴容，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的健康助手重疾綠通服務(wù)。截至2022年6月，重疾綠通助手服務(wù)已經(jīng)涵蓋24款產(chǎn)品計劃，服務(wù)超87萬名用戶。
在用戶最關(guān)心的理賠服務(wù)上，民生保險也給出了亮眼成績。
在提升服務(wù)效率方面，民生保險推動線上自助理賠申請、保全E化、電子回訪系統(tǒng)等數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)，用戶在線自助服務(wù)更加便捷。例如，全面推廣微信理賠服務(wù)，使用戶足不出戶就可以完成理賠申請。同時對理賠材料進行簡化，用戶可隨時收到理賠全流程實時通知，實現(xiàn)理賠流程透明化，提高用戶滿意度。
截至2022年6月，民生保險共計結(jié)案5萬余件，賠付金額4.2億元，理賠獲賠率達99%，處于行業(yè)領(lǐng)先水平，全面使用實時支付，理賠金“秒到”，最高獲賠金額超229萬。
同時，針對重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，民生保險還成立了理賠應(yīng)急處理小組，開通理賠綠色通道，與用戶共渡難關(guān)。
民生保險持續(xù)完善“產(chǎn)品科技+”模式，用分布式、微服務(wù)、大數(shù)據(jù)、AI、區(qū)塊鏈等新科技手段賦能產(chǎn)品設(shè)計，同時深化“業(yè)務(wù)”和“數(shù)據(jù)”雙中臺價值，推動業(yè)務(wù)和流程優(yōu)化，提升數(shù)字化鏈接能力，打造數(shù)字化保險生態(tài)圈。
值得一提的是，今年5月，民生保險新一代壽險業(yè)務(wù)系統(tǒng)全面投產(chǎn)，這套系統(tǒng)在技術(shù)上，廣泛接入人工智能的應(yīng)用，集成了證件 OCR（證件識別系統(tǒng)）、人臉識別、電子簽名等技術(shù)，可以實現(xiàn)客戶自助服務(wù)平臺全流程線上化，支持客戶自助完成電子回執(zhí)、保單服務(wù)、續(xù)期交費、電子回訪、電子發(fā)票等 25 項線上服務(wù)項目。
這意味著在科技浪潮席卷各行各業(yè)的當下，民生保險用數(shù)字賦能業(yè)務(wù)發(fā)展，成為驅(qū)動發(fā)展的新引擎。
產(chǎn)品為基，科技為器，在提升保險主營業(yè)務(wù)的硬實力上，民生保險奮楫爭先。
三、益心為民：踐行社會責(zé)任，共創(chuàng)美好生活
二十大報告還明確表示，要采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，健全基本公共服務(wù)體系，提高公共服務(wù)水平，增強均衡性和可及性，扎實推進共同富裕。
早在2015年，民生保險出資 5000 萬設(shè)立民生通惠公益基金會，并此后每年將年度稅前利潤的12%捐贈給基金會，開展貧困人群幫扶、兒童醫(yī)療救助、新冠疫情抗疫救災(zāi)、生態(tài)環(huán)境保護、全民閱讀推廣、參與公共文化事業(yè)基礎(chǔ)建設(shè)等公益項目。截至今年9月底，民生保險已累計向基金會捐款超10.79 億元，其中基金會支持抗擊新冠肺炎義診行動，已累計捐助醫(yī)生津貼2076.47萬元，捐助醫(yī)生93035 位，服務(wù)問診用戶超過650萬人次。
民生保險，為民而生。對于民生保險來說，以用戶為中心，提高服務(wù)體驗，以民眾為關(guān)注點，普及金融保險知識，繼而再從保險領(lǐng)域擴展開來，將專業(yè)知識、醫(yī)療健康、戶外活動等一系列服務(wù)活動囊括進來，踐行社會責(zé)任，共創(chuàng)美好生活，這亦是強國名企的責(zé)任和擔當。
2022年9月是民生保險的“金融知識普及月”，民生保險向金融消費者和投資者，宣傳基礎(chǔ)金融知識和金融風(fēng)險防范技能，倡導(dǎo)人們理性投資、科學(xué)理財，不要過度借貸。
同時，民生保險開展了防范養(yǎng)老詐騙的宣傳活動，著力提升消費者，尤其是老年消費者識別金融詐騙、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的能力。在一場場講座、一條條短片、一次次戶外宣傳活動中，民生保險希望能夠引導(dǎo)廣大消費者梳理風(fēng)險防范意識，共同守護幸福生活。
民生保險今年8月還舉辦了“AED守護心計劃”。AED設(shè)備的救命功效已經(jīng)被越來越多的民眾所熟知，但是如何正確使用AED，在關(guān)鍵時刻發(fā)揮作用呢？民生保險的“AED守護心計劃”通過線上急救跑酷游戲和募集AED知識科普大使的形式展開，并提供獎勵，激發(fā)人們參與熱情，讓更多人了解相關(guān)知識。
此外，在今年10月結(jié)束的“星耀19載，名家有話——第二屆民家講壇系列活動”中，民生保險從金融保險知識向外延伸開去，關(guān)注消費者關(guān)心的各類問題，在全國各地共舉辦了31場硬核知識講座，邀請了28位各行各業(yè)的精英、專家來分享。
這一系列行動，都是建立在企業(yè)專業(yè)領(lǐng)域之上的。民生保險切實發(fā)揮了一個風(fēng)險保障者、資金融通者和社會管理者的角色和責(zé)任，體現(xiàn)了民生保險與民攜手、與民共生的情懷。這更是對二十大號召的“惠民生、暖民心”的最佳注解。
四、結(jié)語
二十大號召，要為全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家、全面推進中華民族偉大復(fù)興而團結(jié)奮斗。
民生保險將“民”字大寫，始終堅持“讓民生確定，為民生服務(wù)”的企業(yè)使命，恪守“以用戶為中心”的經(jīng)營理念，為用戶提供全方位、全生命周期產(chǎn)品，秉持“服務(wù)他人，精進自己”的服務(wù)理念，專注用戶服務(wù)體驗至上，更好地服務(wù)于廣大用戶的保險保障需求和新時代經(jīng)濟社會發(fā)展大局，堅持做有溫度的金融，做有情懷的保險。
站在新的歷史起點，大國崛起亦需要大國企業(yè)，不僅是因為企業(yè)需要站在世界舞臺展現(xiàn)影響力和競爭力，更是企業(yè)要在確定性方向上尋發(fā)展、促增長，同時承擔起大國大企的責(zé)任和擔當。
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