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案例介紹

近期，消費者“黃女士”致電給某保險公司，自稱是該公司用戶，電話中提供了身份證號碼，表示自己保單合同遺失，要求查詢名下的投保記錄，包括投保時提供的電話號碼、地址、銀行賬號、投保險種、交費年期、交費金額。

消保工作人員通過身份證號碼查詢發(fā)現(xiàn)該來電號碼非用戶本人投保時所留，“黃女士”稱原手機號碼已掛失，該情形引起了工作人員的警惕，隨即向“黃女士”解釋為保護消費者的信息安全權(quán)，需本人或委托授權(quán)他人攜帶投保人證件到公司柜面辦理查詢服務，并介紹用戶本人也可以通過公司官微查詢到保單信息，婉拒了“黃女士”電話查詢保單信息的要求?！包S女士”仍多次致電堅稱是本人致電查詢，要求保險公司提供相關信息。

處理過程中，消保工作人員聯(lián)系到了黃女士所屬的服務人員向其說明該情況，服務人員通過上門拜訪，了解到黃女士本人并沒有致電公司熱線，也不知曉“黃女士”所用的手機號碼，黃女士本人表示必要時將報警處理。服務人員也向黃女士當面表示，公司堅決維護投保人作為金融消費者的信息安全權(quán)，不會向無關人員提供一切個人和保險合同的相關信息。

案例分析

《中華人民共和國個人信息保護法》第二條規(guī)定“自然人的個人信息受法律保護，任何組織、個人不得侵害自然人的個人信息權(quán)益?！钡谖鍡l規(guī)定“處理個人信息應當遵循合法、正當、必要和誠信原則，不得通過誤導、欺詐、脅迫等方式處理個人信息?！钡谑畻l規(guī)定“任何組織、個人不得非法收集、使用、加工、傳輸他人個人信息，不得非法買賣、提供或者公開他人個人信息；不得從事危害國家安全、公共利益的個人信息處理活動?！?/span>

本案例的“黃女士”謊稱自己是投保人，無法向保險公司工作人員提供相關證件及授權(quán)書等資料，保險公司工作人通過聯(lián)系服務人員上門與用戶本人見面確認核實，避免了泄露任何用戶的保單信息和個人信息，有效維護了消費者的信息安全權(quán)不受侵害。

風險提示

1、消費者向保險公司提供真實、有效、完整的個人信息非常重要，消費者在辦理保險業(yè)務時，應主動配合保險公司進行身份識別。

2、消費者的個人信息如果發(fā)生變化應及時聯(lián)系保險公司進行變更，以保證信息的真實、準確，更好地維護自身合法權(quán)益，同時消費者應注意保管好身份證、銀行卡等重要證件，盡量減少代辦保全、理賠等業(yè)務。

3、消費者確需委托他人代辦保險時，應按照保險公司規(guī)定，親筆簽署授權(quán)委托書，確認授權(quán)范圍和有效期，切勿輕易將證件原件交與他人。

4、消費者一旦發(fā)現(xiàn)相關人員利用保險消費者的信息騙取保險金等，應及時向公安機關報案，以維護自身合法權(quán)益不受侵害。